O ALTO DESEMPENHO DO MARKETING NAS INDÚSTRIAS ALIMENTÍCIAS

A tecnologia mudou a forma de informação, consumo, negociação e relacionamento com o cliente. É preciso se adaptar e investir em novos processos de comunicação para atender e fidelizar o consumido

As Indústrias Alimentícias têm utilizado tecnologia, mídias sociais, blogs etc. como a estratégia em marketing nutricional, ou seja é uma forma de diferenciação de divulgação e serviços agregados ao seus produtos, o que caracteriza uma estratégia inovadora o uso de informações nutricionais ao consumidor, permitindo-lhes a opção consciente, de acordo com o estilo de vida de cada consumidor.

Inicialmente foi utilizada pela indústria a tática de incluir tabelas de valores nutricionais nos rótulos alimentícios, o que virou lei de rotulagem nutricional, passando a não ser mais um diferencial, mas sim uma obrigatoriedade. O uso de estratégias de marketing nutricional insere a marca na promoção da saúde pública, o que torna a empresa participante do processo de educação alimentar da população, gerando benefícios à marca.

A Pesquisa sobre uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br) acompanha as mudanças ocorridas no país sobre o acesso e uso dessas tecnologias pela população e pelas empresas brasileiras. (Fonte: http://www.pensandogrande.com.br/a-importancia-do-feedback-do-seu-cliente/)

Afinal, se o cliente é o mais importante, como saber se o atendimento prestado por sua empresa é satisfatório?

O feedback é um item fundamental em inúmeras empresas ele é uma ferramenta essencial de liderança e um poderoso aliado como agente de desenvolvimento de diversas companhias ao redor do mundo.

O feedback pode ser obtido por meio da criação de vários canais de comunicação que geram um relacionamento com o consumidor, funcionando como uma via de mão dupla, uma vez que o cliente obtém

informações importantes da empresa, enquanto devolve para o empreendedor valiosas informações que podem ser transformadas em soluções para vários problemas da companhia.

Para a empresa que deseja implantar o feedback é importante que a cultura da companhia seja respeitada.

“Se a empresa é um e-commerce, por exemplo, não adianta seu principal canal de feedback se concentrar no 0800. É necessário que uma avaliação seja realizada para saber qual é o melhor canal para oferecer a ferramenta”.

Existem vários canais para implantação do feedbacks, variando de acordo com o público alvo da companhia. Eles podem ser 0800, pontos de vendas e até mesmo as mídias sociais. O importante é lançar o canal e realizar testes para saber se o formato realmente funciona com seu público.

Independente do canal de atendimento, o contato com a clientela deve sempre obedecer aos critérios estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor. A vedação à publicidade enganosa ou abusiva, bem como o asseguramento ao direito à informação são apenas algumas das premissas que se deve ter em mente no momento do atendimento ao cliente.

Cynthia Hóss

Advogada , Coordenadora Geral do Departamento Jurídico do

Escritório Garcia Filho Advogados Associados.

Atuante há 15 anos na área trabalhista

Especialista em Direito Empresarial pela faculdade FGV.